让人又爱又恨的钉钉爆火背后……
疫情犹如一场全社会的数字化“大练兵”，旋即带火了一批移动办公和在线协作产品，阿里系的钉钉便是一例。截至2月，有超过1000万家企业用钉钉免费开展在线办公，为应对流量洪峰，钉钉紧急扩容2万台服务器；钉钉的“在家上课”计划也覆盖了全国300多个城市的5000多万学生，让60万人民教师变身主播，通过课堂直播为学生上课；每天有近亿人通过钉钉健康打卡报平安，帮助企业有序复工……爆火背后，钉钉是如何进行长线布局的，其未来面临的挑战又是什么？今天，我们带来了由中欧战略学副教授陈威如开发的关于钉钉的独家案例，在文章末尾，陈教授还就未来数字化时代的工作方式进行了深刻分析和预测。
钉钉火了
新冠肺炎疫情的持续，让人们被迫适应了远程办公、在线上课等变化。年后复工第一天，瞬间爆发的视频会议需求，为钉钉后台系统带来了巨大压力。流量洪峰大考的背后是用户的爆发式增长。2月5日，钉钉下载量首次超越微信，跃居苹果App Store排行榜第一。随之而来的一幕则更具戏剧性：被迫在家用钉钉上网课的中小学生为了发泄不满，呼朋引伴涌进各大应用市场给钉钉集体打一星，试图将其刷下商店。
纵然褒贬不一，一个不争的事实是——钉钉火了。
作为阿里旗下的企业级智能移动办公平台，钉钉在远程办公领域早已是“老大”，去年覆盖了1000多万家企业组织，用户数量突破2亿。疫情期间，钉钉顺应变局迅速发布“在家办公”全套免费解决方案，上线了员工健康打卡、企业复工平台、政府复工平台、无接触考勤等功能和微应用。
与此同时，钉钉面向学生群体发布了“在家上课”计划，免费为全国大、中、小学提供直播课堂、在线授课、批改作业等场景的应用服务，全国5000多万学生通过钉钉开展网上学习。但这只是钉钉在学校信息化方面长线布局的一次集中展示，背后其实是亿万级规模的教育信息化市场。
2月25日，在钉钉5.0新品线上见面会上，CEO陈航回应了打一分事件，表示“虚心接受小朋友批评”。他还表示，“疫情突如其来，对于国家，对每个企业、每个人都是一场考验。”
去年8月，钉钉主办“未来组织大会”，陈航在会上分享了心目中的未来组织，“最核心的特征应该是‘以人为中心的智能协同’。”在帮助企业实现五个“在线”——组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线的基础上，钉钉结合人工智能、大数据、云计算等技术，希望最终将所有的人、财、物、事的流程和数据打通，完成数字化转型，实现各环节之间的智能协同。
“一个实现智能协同的组织，就如同鱼群和鸟群，是一个自适应、自驱动的组织。组织中各种子系统相互连接和协同，各种力量都会自然地聚合和离散，实现远超个体能力的综合效能。” 陈航这样表述。钉钉的最终目的，是要让组织成为一个有机生命体。
钉钉的前生今世
钉钉是阿里巴巴集团内部的创业项目，更确切地说，脱胎于阿里系的“来往”。“来往”定位于个人社交类应用，原本瞄准对标的是腾讯微信，但最终被认定为一款失败的产品。
陈航作为“来往”负责人之一，并不甘心团队背负着产品失败的阴影就这么散了。于是在2014年5月，陈航带领6位员工组成创始团队进驻湖畔花园，寻找下一个产品机会。
之所以由个人社交转向企业办公，原因之一是阿里系本来就有To B基因，更易理解和把握企业需求。创业之初，陈航和团队成员深入中小企业，了解他们的工作场景和方式，发掘潜在需求。他们发现，中小企业由于预算有限，难以开发或购买昂贵的管理信息系统，又衍生出一系列低效的协作、考勤、审批等工作难题。围绕最初发现的这些痛点，钉钉1.0版本低调上线了。
上线之初，钉钉坚持做两件事：一是产品快速迭代；二是与用户共创。
2.0版本发布后，钉钉下载量飙升，服务企业突破30万家。在这一过程中，钉钉团队也发现，企业的需求千差万别，很难通过一款产品来满足所有企业。2015年8月，钉钉宣布开放平台，走生态化发展之路。钉钉副总裁吴振昊用一个类比解释了背后的逻辑：iPhone用户的个性化需求是通过第三方苹果商店去满足的，钉钉开放平台也将借鉴这种生态模式。
改变，从“在线”开启
陈航认为智能协同的前提是“在线”。钉钉产品的设计，主要围绕五个在线：沟通在线、协同在线、业务在线、组织在线、生态在线。
如何实现沟通在线？
很多时候，员工会被各种消息淹没，反而错过了重要任务。于是钉钉进行了消息分层：日常事务-普通模式；正式事务-已读未读功能；重要事务-DING消息达。
“DINGDING一下，工作来了”，这既是钉钉引以为豪的特色，也是钉钉在职场人群中饱受诟病的地方，自诞生之日起，便引发了关于信任、隐私、企业价值观等的诸多讨论。
2
如何实现协同在线？
以复星国际为例，作为一家科创驱动的消费产业集团，其业务横跨医药、旅游度假、化妆品、保险、银行等产业，覆盖30多个国家和地区。随着公司规模的扩张，跨国、跨司沟通，多子公司管理协调，企业文化落地等方面的问题越来越突出。
复星国际与钉钉开展共创，让7万多名员工在同一平台上协同办公。在钉钉平台设立专家库、项目库等数据，实现“人力资源”共享，扩大了资源在企业与员工之间的调配范围。此外，钉钉平台也可助力跨时区员工之间的项目讨论和信息沉淀，追踪项目进展，提升跨区域协同协作效率。
3
如何实现业务在线？
传统企业的数字化转型首先要做到业务场景的在线化。当企业实现研发、产品、营销、服务、渠道等全面在线化连接之后，会持续不断地产生业务大数据，构建敏捷高效的反馈闭环，快速迭代产品、服务，优化用户体验，提升运营与管理水平。就此，钉钉联合支付宝推出了企业办公支付和审批工具，以便高效、智能、安全地完成批量付款和业务集中管理。
4
如何实现组织在线？
有一家月嫂公司“雏渐肥”，3年服务了5000多个家庭，签约阿姨300余名，管理宽幅比同行高3倍，阿姨流失率仅有同行的1/5。钉钉的智能人事模块让阿姨们扫码即可办理入职，智能薪酬和智能工资条也能与工作记录打通，精准记录阿姨们的工作周期，结算费用有据可依。创始人认为钉钉的赋能是公司快速成长的一个重要因素，作为系统基建，为公司节约了不少管理成本。
5
如何实现生态在线？
有很多企业逐渐将钉钉平台与原有业务深度融合，实现自身的平台化企业转型。例如工业设计公司洛可可，与钉钉合作发展洛客云智能平台，开发数字化管理工作台，让客户可以在移动互联网上1秒下单，5秒从线上4-5万的设计师中匹配适合的团队，项目进行过程透明可控，客户可以随时查看项目进度并进行沟通，平台让工作流程数字化，因而可看清、可分析、可管理。
钉钉背后，站着数千家服务商和生态合作伙伴。它们犹如一根根毛细血管，帮助各自范围内的企业们顺畅运转。钉钉的长尾功能，靠它们；钉钉模块上的个性化需求，也靠它们。
面对挑战，钉钉会成为赢家么？
中国产业互联网重心正在逐步发生转移：从面向C端个人消费者的社交、电商、娱乐、资讯等需求转向为B端机构提供组织与业务管理。
尽管钉钉取得了不少成绩，但仍需要应对几大挑战。
首先，钉钉要面对自身长胖的诱惑。在客户快速增长的基础上，各种新的功能模块不断增加，如果钉钉自身没有一个清晰的边界，有可能会变得越来越臃肿。另外一方面，钉钉用户的成分也越来越复杂。其初心是服务中小企业，但随着大型企业集团也开始使用钉钉，诱惑也就来了。面对各行业经营策略和工作需求的千差万别，钉钉该如何取舍？
第二，对于产品顶层设计逻辑的质疑。毋庸置疑，钉钉的众多功能提高了沟通效率，但却也有令用户颇感无奈的地方。有人说，钉钉的一些功能放大了部分管理者的权力欲望，甚至占用员工的私人时间，使员工沉浸在一个缺乏信任、不够人性化和压力转嫁的工作环境中，时间被紧急但不重要的工作侵占。所以数字化工具的发展也带来管理者心态与领导力升级的需求，如何能够从管控升维到服务与赋能，以吸引真正有内在驱动力、有创意、有能力的人才。
第三，钉钉还缺少一个经过验证的盈利模式。陈航曾对记者表示，阿里巴巴集团对于钉钉的支持“是不计成本”的。未来，钉钉到底会采取何种盈利模式，陈航的话多少透露出一些端倪，“在中国，卖得最火的软件是 CRM（客户关系管理）软件。很多人问我，钉钉为什么做了一个服务窗就停下来了。我们的态度是先普及钉钉，如果我们没有完全满足大家的行业化需求，大家可以选择钉钉上ISV（独立软件开发商）开发的行业版CRM，然后我们分成。”
第四，竞争对手的追赶。数字化办公已经成为企业界的共识，钉钉面对的强有力的竞争对手主要有两类：一类是凭借流量优势由移动端个人社交拓展至企业社交的产品；另一类是具备技术及客户优势的传统ISV开发的移动化产品。
面对挑战，钉钉会成为赢家么？这背后隐藏着一个根本性问题：在数字化时代，未来的工作方式究竟是什么样的？到底是需要钉钉在现有工作方式的痛点上提供数字化工具，还是需要钉钉重塑工作方式甚至组织的结构与流程，这是不同的道路… …
但可以确定的是，“在线”是未来组织连通各种工作的前提。正如钉钉在5.0版说明中所写的：
当“在线”成为一种常态，用一切改变，护你前行。
教授点评
组织的数字化转型，就是让员工的工作行为、产品的生命周期以及用户的消费行为都能够可视化、可量化、可优化。未来世界的决策将更加实时、透明、数据驱动。因此，钉钉的组织在线让我们看到每位员工的职责与授权；沟通与协同在线让我们看到员工的行为与贡献；业务在线让我们看到产品从研发到交付的流程，以及用户的偏好与消费行为。以前看不清楚的问题被发现、被分析、被解决，不再藏污纳垢。在未来，如果员工的行为及表现能够被实时地看清楚，受员工欢迎的领导者，应该是能够给予员工个性化对待及更大自由空间、能够共情地帮助员工解决问题、随时赋能并成就员工的人。
你是钉钉的用户吗，体验如何？欢迎文末留言。
推荐阅读
点击“阅读原文”，咨询中欧课程